Índice

  1. Quando posso fazer uma Migração Gratuita?
  2. Informações sobre Migração entre planos
  3. Condições de Migração Gratuita
  4. Prazo para conclusão
  5. Pós-Migração
  6. Restauração de Backup próprio


A PaloHost tem o compromisso de facilitar a migração do seu site para a sua nova conta de hospedagem. Podemos migrar arquivos de website, bancos de dados, scripts e e-mails.

Se a hospedagem de onde está vindo sua conta possuir cPanel a migração seguirá no modo full backup (incluindo contas adicionais, configurações, e-mails e banco de dados - desde que todos esses dados sejam disponibilizados no full backup pela empresa de origem). Mas se a antiga hospedagem não possuir cPanel, o procedimento de migração será manual e serão migrados apenas os arquivos de website e banco de dados, não serão migradas as contas de e-mail.

1. Quando posso fazer uma Migração Gratuita

A PaloHost oferece migração gratuita para contas adquiridas há menos de 30 dias. A cortesia é válida apenas para o primeiro pedido de migração e também para contas que acabaram de passar por uma mudança de plano como, por exemplo, na migração de um plano de Revenda para um Servidor Dedicado.

Lembre-se: caso solicite a migração após os 30 dias da contratação do plano ou esteja solicitando uma nova migração após a conclusão do período de cortesia, haverá um custo para a realização da migração. Entre em contato com o nosso suporte e peça um orçamento de migração.

2. Informações sobre Migração entre planos

Se você já tem um plano conosco e está pedindo a migração para um novo, é necessário que realize a contratação deste novo plano e mantenha ambos ativos até que a migração seja concluída. Após a finalização da migração, e a confirmação de que tudo esteja funcionando adequadamente, você poderá encerrar o plano antigo, caso não tenha mais interesse em mantê-lo.

Importante: não convertemos um plano de Hospedagem de Sites em um plano de Revenda de forma gratuita. Caso você tenha vários domínios na hospedagem, será necessário dividi-los na Revenda por conta própria, ou solicitar um orçamento para nossa equipe de Migração.

Também não realizamos a migração de domínios adicionais em planos compartilhados. A migração é feita através do backup completo da conta, que é transferido entre os servidores para que o cliente realize os ajustes necessários.

3. Condições de Migração Gratuita

As condições de migração gratuita de websites diferem pelo tamanho de sua conta e pelo tipo de conta que possui.

No caso dos planos de hospedagem de sites, a migração gratuita será realizada em contas de até 20GB de arquivos, e-mails, banco de dados e outros que compõem a estrutura da hospedagem do site.

Acima de 20GB será necessário efetuar um orçamento com a equipe de Migração.

Confira as limitações para gratuidade na tabela abaixo:

Planos da PaloHost No. Máximo de Migrações cpanel/cPanel No. Máximo de Migrações Manuais No. Máximo de Volume de Dados
Hospedagem de sites (P, M e Turbo) e Plus 01 01 20GB
Revenda de hospedagem 30 10 até 150GB (todas as contas)
Servidor VPS 30 10 até 150GB (todas as contas)
Dedicado Linux 50 10 até 500GB (todas as contas)
Dedicado Windows 05 10 até 150GB (todas as contas)

Observações: para poder realizar as migrações, é necessário que seja possível executar as rotinas de backup padrão do cPanel. A conta ou o servidor de origem devem ter o espaço suficiente para que os backups possam ser executados e não devem ter nenhuma restrição aplicada.

Lembre-se: em qualquer situação é importante que as migrações sejam solicitadas de uma única vez.

Clientes com necessidades acima deste limite devem solicitar um orçamento diretamente para a equipe de Migração.

Atenção: nossa equipe de suporte não realiza migrações com caráter de downgrade, nesses casos é preciso que o cliente realize sua própria migração.

A migração gratuita não é válida para clientes que encerraram o primeiro ciclo da primeira contratação promocional e querem migrar para outra contratação promocional da mesma categoria de produto.

4. Prazo para conclusão

Não definimos um prazo para a finalização das migrações, pois existem diversos fatores externos que podem interferir no processo. Isto inclui: limitações do servidor de origem, problemas com informações incompletas ou incorretas, entre outros.

De qualquer maneira, nossa equipe é capacitada e treinada para realizar todas as migrações de forma clara e com qualidade. Nos empenhamos para que a conclusão do procedimento seja no prazo mais rápido possível e de forma eficaz.

5. Pós-Migração

É muito importante que você verifique seus dados após a migração e siga atentamente as instruções de alteração de DNS assim que a migração for concluída.

Nossa equipe fará verificações de rotina, mas precisará de sua ajuda para finalizar a migração.

Se não tivermos o retorno do cliente nas próximas 48 horas após a finalização da migração, qualquer pedido de nova migração da conta terá um custo operacional que poderá ser avaliado pela própria equipe que realizou a migração.

6. Restauração de Backup próprio

Caso você tenha o seu próprio backup, seja ele de banco de dados ou de arquivos, nossa equipe pode realizar a restauração dos mesmos de forma gratuita. Basta abrir um chamado com nosso suporte técnico avançado solicitando a restauração dos dados. Vale lembrar que os dados ou backup precisam estar em sua hospedagem, para isso você deve envia-los via FTP. Não recuperamos arquivos de backups em plataformas como Dropbox, Google Drive e outras.

A PaloHost se reserva o direito de revisar suas políticas de serviços e características de planos a qualquer instante, com ou sem aviso prévio.